رضایت مشتریان اولویت ماست. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت به‌دقت بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط زیر برای مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است.
شرایط مرجوعی
- در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، شکسته یا معیوب، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
- در صورت تأیید آسیب‌دیدگی یا وجود نقص ناشی از تولید یا حمل‌ونقل، کالا بدون دریافت هزینه تعویض شده یا وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- کالا باید در شرایط اولیه، به همراه بسته‌بندی و متعلقات، عودت داده شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، سقوط یا نگهداری نامناسب کالا.
- تفاوت‌های طبیعی در رنگ، رگه‌ها و طرح سنگ مرمر، زیرا هر قطعه از سنگ طبیعی دارای نقش و بافت منحصربه‌فرد است و این موضوع جزو ویژگی‌های ذاتی محصول محسوب می‌شود.
- درخواست انصراف از خرید پس از استفاده از کالا یا آسیب‌دیدگی آن توسط مشتری.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید شرایط فوق، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلام‌شده مشتری واریز خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.